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诺基亚谎称窜货对消费者不利——遭经销商反驳

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   “其实这场风波跟我们老百姓有什么干系呢?这只是经销商和诺基亚之间的矛盾而已,我们只管坐山观虎斗就行了。”“弄不懂,窜货好象和消费者没什么关系。”连日来,诺基亚与经销商之间的“窜货”争斗,引起了网友们的热议。但多数网友不明白“窜货”究竟为何物?又跟消费者有什么利害关系?

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图为经销商在诺基亚济南客户服务中心举行抗议活动

    “其实这场风波跟我们老百姓有什么干系呢?这只是经销商和诺基亚之间的矛盾而已,我们只管坐山观虎斗就行了。”“弄不懂,窜货好象和消费者没什么关系。”连日来,诺基亚与经销商之间的“窜货”争斗,引起了网友们的热议。但多数网友不明白“窜货”究竟为何物?又跟消费者有什么利害关系?

    窜货,业内人称炒货。是指经销商对于有区域销售限制的产品拿到非本销售区去销售的一种行为。记者了解到,诺基亚在国内实行分区域、多元化渠道销售战略,具体销售模式是首先发货给区域代理商,然后通过区域代理商供货给二级经销商,最后分货给各零售店销售。从非本区域手机代理商手中提取的手机被称为“窜货”。由于诺基亚各渠道间同一产品,存在巨大差价,“窜货”往往比从本地代理商手中提取的手机便宜。因此,很多手机经销商从外地代理商手中购进相对低价的手机到本区销售。

    诺基亚“窜货”问题由来已久,早在2008年,诺基亚曾在一份关于手机窜货问题的声明中表示,“在消费品营销领域,授权经销和窜货管理为一直以来通常采用的营销手段之一。如经销渠道未经授权,则经由该渠道的窜货产品的质量和售后服务均可能没有保证,从而损害了消费者的合法权益。”

    6月11日,诺基亚再次发布“关于窜货管理的声明”表示惩罚“窜货”行为是在维护消费者利益,其在声明中指出:“严格、完善的分销体系和销售渠道管理是维护诺基亚合作伙伴和最终消费者权益的基石。”

    “‘窜货’表面上跟消费者没什么关系,但实际上对消费者是有好处的。”据一位诺基亚经销商向IT商业新闻网记者透露,消费者都希望能买到价廉物美的产品,而‘窜货’手机都是正品,价格一般较低,它的存在对消费者是有利的。

    另外,市场经济体制下就是要各种经济要素自由流通整个市场才能活跃。中国地大物博,‘窜货’对诺基亚本身的渠道覆盖也起着积极的作用。一些诺基亚渠道覆盖不了的边远地区,都是通过‘窜货’方式将诺基亚手机送进千家万户的。

    既然‘窜货’是一件于消费者,于诺基亚都无害的事情,那么诺基亚为什么要“斩尽杀绝”呢?在上述经销商看来,诺基亚通过抓‘窜货’一方面,想提高渠道利润率——这就意味着手机厂商可以随意获得想要的利润,消费者没有与厂商有讨价还价的余地;另一方面,可以借机罚款赚取巨额“黑色收入”——诺基亚委托“第三方公司”的人员,到各地经销商处做“间谍”抓窜货,并且不开具任何罚款发票,罚款直接从缴纳给上级经销商的保证金中扣除。 

    另据媒体报道,诺基亚严厉限制“窜货”的行为,给售后服务留下了较大隐患。济南经销商周先生说:“按诺基亚现在的做法,‘窜货’手机只能在销售区内享受售后服务,要是济南顾客买了来自内蒙古的‘窜货’手机,一旦出故障,三包期内在济南当地得不到免费维修。可诺基亚方面承诺全国联保,手机也都出自同一公司,出现这种违背国家三包规定的现象,让经销商和消费者都很无奈。”  

    据了解,诺基亚对窜货不提供售后服务的行为,已涉嫌违反了《中华人民共和国产品质量法》第二十八条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条,《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条第(三)款等国家相关法律规定。

    继6月10日山东济南经销商打出“拒卖诺基亚”横幅后,11日,济南的经销商又在诺基亚济南客户服务中心举行了抗议活动。诺基亚对连日来全国经销商的抗议活动已有所反应,据最新内部消息透露,诺基亚要重新与各省FD(诺基亚店面区域直控分销商)签订协议,且协议只有一份,FD没有副本。

    “看来诺基亚是抓住中国大陆这根救命稻草不放,要将垄断进行到底了,它会在协议中制定很多违法条款,为了防止被抓到证据,甚至不留副本。”上述经销商无奈地对IT商业新闻网记者表示。

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