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易观国际总裁于扬——SaaS产业链形成但缺有效互动

全国咨询热线:4006-798-999关键字:易观 国际 总裁 于扬 SaaS 产业 形成 互动

      以下主要介绍易观国际总裁于扬:SaaS产业链形成但缺有效互动的详细内容。
  6月12日,2009中国国际软件博览会第二届SaaS应用与发展论坛在北京展览馆报告厅隆重举行。政府部门官员、国际组织机构代表、行业协会领导与代表、SaaS业界知名企业嘉宾、SaaS相关领域企业嘉宾及代表、行业商协会企业代表、SaaS客户企业代表、业界权威研究机构代表、教育和培训部门以及权威媒体记者齐聚一堂,共商SaaS发展大计。

  以下为易观国际总裁于扬做主题演讲:

  易观国际总裁于扬

  于扬:尊敬的各位嘉宾、各位来宾,大家上午好。

  作为关注中国互联网和互联网化市场的信息产品服务和解决方案的提供商,易观国际在过去的十年应该说一直在关注互联网演进与中国经济带来的影响。

  SaaS作为互联网的一种应用模式,在过去的5年中易观也一直从整个的产品的形态的演进、商业模式用户的需求,包括相关的运营和服务做过很多深层次的研究与分析。易观是第一个在中国市场系统性地开始最终整个SaaS市场的企业。

  今天,我觉得非常高兴参加这样的论坛,我觉得今天这样的论坛在今天这样的时期显得尤为有重要的意义。大家知道从2007年11月份从美国开始波及全球的金融危机到今天仍然没有停止的趋势。对于中国的企业来讲,如何在金融危机当中规避风险、抓住机会,我想是每个企业都要讨论的问题。特别是中小企业,应该说SaaS模式对于中小企业来讲,以这种软件及服务的按时、按流量、流化计费的模式毫无疑问对中小企业可能是一剂助推器。到底SaaS能给中小企业带来什么,中小企业到底从SaaS的应用中取得什么样的成绩,能够帮助他们实现什么样的价值,也是今天跟各位去想探讨的。更重要的一点是,我希望跟各位报告的最开始,希望大家记住其实SaaS这样的模式,离我们并不陌生,其实就是互联网中的一种应用的模式。之前陈英司长也讲腾讯、说到网游从应用来讲是把价值提供给客户,通过客户来实现企业的增长。

  今天我跟各位报告的有三个方面的内容:第一,我想刚才也讲到了在今天这样的时刻来召开这样的论坛,我觉得有一些特殊的意义,就是金融危机的背景。金融危机到底给中小企业带来什么样的冲击,迅速地看一下。第二,互联网化能为中小企业带来了哪些方面的价值。第三,我们回顾与总结一下SaaS的过去、今天和未来的发展。

  从易观过去十年连续的研究发现,其实中小企业面临的挑战无外乎是四个方面。第一,增加收入。第二,减少成本。第三,提高效率。第四,规避风险。前面我们也组织研究中小企业,我们发现在增收方面,关注的比例达到了历史的高度也就是说今天增收的压力成为了中小企业的最重要的部门。74%的企业认为这是今天企业面临的最大的挑战,也是所有的经营的最重要的体现。而对于节省成本的提高效率,虽然在过去几年都关注,这在去年的研究当中发现相应的关注度比增收来讲是有所下降的。

  进一步去看这四个方面中小企业的困难,更具体的原因是什么,易观发现其实是中小企业由于本身的治理水准和相关的环节并不完善,资金流、物流、信息流等方面缺乏管理,才谈到了我们四个方面的挑战增收的问题、节支的问题、提效的问题,规避风险的问题。北京在过去20、30年见面说你吃了没有,这现在大家不会这样讲了。同样,金融危机的情况下,大家同样问你吃了吗?如果企业不能吃饭,怎么谈管理、怎么谈生意,找不到。在找生意方面,中小企业很关注他们对相关销售的服务缺乏一个系统的规划和相关的流程,所以,一方面很关注,但是另外一方面往往生意的丢失出现在销售方面。

  第二,这对不同的企业有不同的特点,比如说对贸易型企业,赊销的风险、帐期的问题,信用证的开局等等这是外贸型企业考虑的问题。

  第三,对制造企业来讲交货和存货两难,如果不提前存货客户索取供货的时候不能及时交付。如果过多地生产商品产生库存又占压企业的资金,资金的困难在这次金融危机中体现得尤为明显。

  这都是具体的表征,企业在资金流、物流、信息流方面缺乏管理,最后产生了增收和节支、提效、避险。

  怎么样展开这些问题,在SaaS开展之前,我有必要介绍一下易观怎么去看互联网和互联网化。我们经常会问到这样的问题,到底互联网是什么,从易观来看抛开所有的技术、逻辑、产业层面看互联网首先是意识。在过去的5年前我们经常听到TMT,我们讲三网融合,事实上从今天的易观来看,我们觉得互联网正在成为一个黑洞,正在把传统的IT、电信风马牛不相及、井水不犯河水的商业模式正在引入进来。过去大家一定注意到很多媒体的报道,诺基亚宣布要成为互联网企业,中国移动的王建宙(王建宙新闻,王建宙说吧)董事长在很多层面讲到中国移动要成为互联网的企业;工商银行董事长讲中国工商银行要成为全球最大的企业。事实上SaaS作为互联网IT和网络的结合已经产生了这样的结合;同时去看电信,电信运营商过去是通道型的运营商,我建立高速公路,运报纸和黄金收的费用是一样。但是,今天的运营商不甘于做运营商,管你运的黄金还是报纸,按产品的总价来增收。同时,我们运的黄金和报纸,不仅仅是通道的运营商,所有的想法是从应用的角度考虑问题。未来互联网会越变越大,互联网最后会涵盖今天看到的几乎所有的前端的应用。

  这也是为什么在很多场合我们和工信部的一些领导交流,易观在讲信息化这个阶段的重要表征就是互联网化。中国企业没有必要从基础的做起,操作系统、芯片做起,更多是在应用层面上发展自己的力量。这也是今天在中国互联网的市场身上几乎看不到国外公司的佼佼者,在传统的行业是国外的大企业。这是由产业链过去历史发展演变深层次的原因,互联网对中国正在崛起的大国来讲是比信息化更大的信心。

  从互联网化大的背景看几个数据,第一个中国网民,这是2008年年底,实际上在今年的3月底,网民突破了3.35个亿。未来的三到五年网民的数量将突破6到7个亿。第二,据易观国际自己的数据表明,B2B的注册帐户已经达到了6千万,什么是帐户,一个中小企业可能会在阿里,可能会在环球资源,可能会是在张秘书长所在的国富通开展自己的帐号。帐号代表了自己产业的活跃,我相信你们不仅仅是用一种即时通讯,你们会有多个帐号,甚至在一种即时通讯上也有多个帐号,帐号是衡量一种形态的模式活跃和基础的最重要的表征。

  第三,从2008年来看B2C交易模式超过了80个亿,这放在中国30多个亿中沧海一粟。第二,C2C超过了1千亿,B2B超过了2.3万亿,这并不包括企业通过专网和传统的进行交流。另外,网银一季度突破了89万亿,其中企业网银的渗透率达到了42.8%。也就是说在今天成规模的企业中,42.8%的企业都拥有企业网银。这几个方面再次很好地解释了我们知道大的趋势必须要有相应的经营环境存在。刚才举了几个例子,一个是互联网用户数的渗透率,我们有3.35个亿。第二是企业的触网,过去大家用域名,我有没有建站的企业,这不太准确。阿里巴巴最大的价值是让很多没有有过互联网触网经验甚至没有PC的企业直接在阿里巴巴上开了帐户。我们认为用这样的B2B帐户更容易让企业触网的用户。因为中国生意的第一桶金往往是从交易开始。第三是交易,第四支付,说千道万企业和个人之间的交易,最后一定要有相关的钱到帐才能完成。所以,从这样的态势可以看出互联网化大的趋势确立的几种环境是个人用户、企业用户从交易和支付的规模。

  易观对互联网有进一步的解释,我们谈四个层面的互联网,第一个是产品的互联网。中国移动的飞信、139邮箱,包括广东最近推的,都是中国移动作为电信运营商把各个银行的网银实际上是银行将自己的产品互联网化的重要标准。过去大家认为网银是竞争产品的另外一个通道,其实不是。今天建行和交行的网上收成已经给银行贡献了良好的数字。第二,营销互联网化,百度、阿里巴巴包括各种各样的搜狐,网络营销已经成为了今天最多的所熟知的最多的词。这两天我们参加论坛今天对网络营销熟悉的企业有多少?已经超过了300万,这些企业都在用从域名、搜索关键字到阿里巴巴的大黄页的服务。这是我们下一步管理SaaS发展的边缘,因为他们已经触及了互联网。第三,服务互联网化。大家看更多的建B2B,有人跟李宁交流,原来他认为互联网大家做电子商务,我们也做,只是觉得我们应该有做了这样的事情。事实上从过去两年发展,网上的店不仅给他带来了品牌的提升,同时实实在在产生了交易。今天李宁说我要大力发展我的网上开店,我把网店和网下的实体店交互结合,你可以在网上下订单,你可以去我的实体店退换货。最后是运营互联网化,企业把所有的价值链搬到互联网上,今天易观指的互联网不仅仅是指PC为宽带的互联网,包括3G表征开启的移动互联网。中国数字电视已经有2亿多户数字电视的数字网,这是真正的一点接入多处服务,无所不在的泛在。

  由于我们说的几个特点,聚焦在SaaS,这也会理解SaaS成为我们整个的商业关注点。这是从两个层面,按照易观国际的经验,从两个层面取得模式。一个是营销互联网化,十个企业九个说我怎么找生意,找不到生意怎么管生意,第一个是找生意的问题。找生意找到之后才有后面的管的问题,这就是我们进一步的服务和运营的互联网化。我也知道用友有很多的软件,前一段用友的伟库网发布会易观做了高调的发布,也谈了白皮书。这其实是针对中国的模型,尤其是中小企业首先想的是营销的问题,中小企业不关心你叫什么词,你是百度的搜索引擎、阿里巴巴、SaaS的黄页等等,关键是在于你怎么帮助我做生意,这是主要的考虑。所以,今天看到了管理SaaS从营销互联网化和运营、服务互联网化方面会比较好地解决企业的互联网化的问题。

  从我们看到一些部署了SaaS的中小企业研究发现,有很多好的回馈。比如说很多企业谈到了对核心客户的管理问题,很多企业谈到了营销投入,觉得过去营销投入基本上通过贴小广告、打报缝,包括卖场和博览会,这些方式中小企业在送,他们发现在家通过网络的机会带来的生意越来越多。有的是通过阿里、百度和Google带来的,有的是有基于营销的功能管理的软件带来的。这不一一列举,总的来看从增收、节支、提效、避险这四个方面我们列了具体的。

  最重要的提一点,虽然中小企业规模大,制度结构不完整、水平不够高,他们也特别希望有一天能够成为中大型企业,他们对于信息、营销手段的渴望度是非常高的。说中小企业的钱难赚,他们也认为现在的产品和服务没有完全解决他们的问题。

  下面从实际的角度看今天SaaS所面临的管理方面的挑战。在具体之前,我强调跟各位讲的互联网是一种意识,许秘书长交流讲了观点我也同意。但是有一点从易观来看,我们认为SaaS既然是一种互联网的模式,必须要按照互联网的意识来进行,如果我们按照传统的角度去进行有一定的适应性,恐怕不能达到规模化大规模成长的目的。这是厂商在推广SaaS的时候要考虑的,其次才能谈到我们的管理方面,第一是安全性。SaaS的彭总编也在讲,有的用户用完了基于SaaS,把电脑一关什么都没有了。这里面很多用户都会谈到,是不是一关就没有了,我是不是不能关机。因为电脑不像手机,手机只要处于有电的状态下永远在网。这里隐含了数据的安全性,还有你把我的数据偷了怎么办,你偷偷地干了别的事,或者是倒给竞争对手怎么办,这就是安全性。

  安全性方面易观有两件事情要解决,第一,要有大的品牌厂商去做,中小企业对大的品牌是比较信任的。所以,安全性的担忧、厂商品牌的大小是成反比的。我觉得像用友这样的领导公司,国内民族产业的佼佼者更加坚定地去推,这是毫无疑问的。第二,稳定性,这会丢失数据不详细讲了。第三,易用性,能不能好用。第四,倒用性。

  今天的主题是共建SaaS的产业链,从易观来讲确实形成但是缺乏有效的互动。

  下面看易观的模型,这是我们基于Gatner讨论过的中国很重要的模型。我们事实上处于爬坡期,这估计是一年半到两年的时间才可能进入到稳定的阶段。SaaS也不会有这么重要的基础作用,也不会让大家期望破灭之后觉得这么差。

  从易观模型来解释整个今天SaaS厂商的位置,我们的Power位置。目前阿里是领先者,创新的人不一定成为领先者,但是领先的人一定是创新者。这里面有用友的伟库网、金蝶的友商网等等。

  最后,我谈谈整个的规模,总的来讲跟以前谈到的互联网的数字比很小。可以看到实际上管理SaaS2009年整个达到3、4个亿,2011年到7个亿,最重要的原因是意识的问题。也有利好,今天我们也感谢阿里巴巴、百度的搜索引擎,让更多的中小企业触网,让他们意识到网络营销离他们不远。

  第二,易观去年有一个分析说金融危机推动了SaaS的发展,这符合我们的泛在的网络,这是低成本的,这保证在金融危机出口的企业能够尽快上手来体会到价值。大家知道一个产品不让人去用,怎么可能让人知道这样的价值。第三,政府的支持以及厂商的介入。我在很多的会议上会问谁是下一个Google这样的问题,我没有答案。这样的公司应该是脱胎于大的趋势,一个是互联网的发展,一个是行业的互联网化。第二,这个公司有很大的特点,有庞大的技术支持,运营着给客户的某种价值。像我们谈的移动宽带网和将来的数字网络来运营客户,依照规模的高速成长,腾讯在今年会成为第一个过百亿的互联网公司,事实上已经证明了这一点。

  借助今天的论坛,我们进一步思索,未来三到五年或者是十年会不会出现这样的企业,易观相信满足这样的趋势,运营这样的产品和服务的领域里,我希望跟各位在三到五年之后共同揭开这个答案,谢谢。

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